Satış Politikası
The Veloume Laboratories olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir satış anlayışı benimsiyoruz. Satış politikamız; ürün kalitesi, şeffaf bilgi paylaşımı, güvenli ödeme, zamanında teslimat ve müşteri destek hizmetleri temelinde yapılandırılmıştır.
1. Sipariş ve Ödeme
- Web sitemiz üzerinden yapılan tüm siparişler, sistemimiz tarafından otomatik olarak alınır ve en kısa sürede işleme alınır.
- Siparişinizin geçerli sayılması için ödemenin başarılı şekilde tamamlanmış olması gerekir.
- Ödemeler; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer sunulan güvenli ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
2. Fiyatlandırma ve Kampanyalar
- Ürün fiyatları, stok durumu ve kampanyalar dönemsel olarak güncellenebilir. Sipariş sırasında geçerli olan fiyat esas alınır.
- Kampanyalar yalnızca belirtilen süre ve şartlar dahilinde geçerlidir.
- Fiyatlara KDV dahildir. Kargo ücretleri ödeme aşamasında ayrıca belirtilir.
3. Siparişin İptali
- Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal taleplerinizi info@theveloumelaboratories.com adresine iletebilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir, ancak ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade yapılabilir.
4. Teslimat
- Tüm siparişler ödemeden sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır ve takip numarası e-posta ile paylaşılır.
- Detaylı bilgi için Teslimat Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
5. İade ve Değişim
- Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez (hijyen nedeniyle).
- İade ve değişim işlemleriyle ilgili detaylı bilgi için İade Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.
6. Ürün Garantisi ve Orijinallik
- Satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir ve üretici garantisi altındadır.
- Ürün içeriği, kullanım bilgisi ve uyarılar ürün sayfasında açıkça belirtilir.
7. Müşteri Desteği
- Sipariş öncesi ve sonrası her türlü soru, öneri veya şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@theveloumelaboratories.com
- Destek talepleriniz en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır.
8. Gizlilik ve Güvenlik
- Müşteri bilgilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Kişisel verileriniz, KVKK kapsamında gizli tutulur ve üçüncü kişilerle izniniz dışında paylaşılmaz. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
The Veloume Laboratories olarak kaliteli ürün, hızlı teslimat ve dürüst ticaret ilkelerimiz doğrultusunda siz değerli müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ederiz.
