İptal İade Politikası

The Veloume Laboratories olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu kapsamda sipariş iptali ve ürün iade işlemleri, yasal mevzuat doğrultusunda ve şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya Verilmeden Önce:

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• İptal talebinizi info@theveloumelaboratories.com adresine e-posta göndererek veya web sitemiz üzerindeki iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.

Kargoya Verildikten Sonra:

• Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Ancak ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

2. ÜRÜN İADESİ

İade Süresi:

• Teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
• İade Edilemeyen Ürünler:
• Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hijyen açısından tekrar satılamayacak ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı, ambalajın açılmamış olması şartına bağlıdır.

3. İADE SÜRECİ

• info@theveloumelaboratories.com adresine, sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletiniz.
• Size iletilecek iade kargo bilgileri doğrultusunda ürünü gönderiniz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.
• Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürün ayıplı, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

• Teslimattan sonra fark edilen ürün kusurları için en geç 3 (üç) gün içinde tarafımıza bilgi verilmelidir.
• Hatalı ya da ayıplı ürünlerin fotoğrafları ile birlikte durumu info@theveloumelaboratories.com adresine bildirmeniz yeterlidir.
• Ürün kusurlu bulunursa, ücretsiz değişim ya da iade sağlanacaktır.

6. İADE ADRESİ

• Sistem tarafında müşteri mail adresine iletilen kod ile anlaşmalı kargo firmasına teslim etmelidir.

Yasal haklarınızı korumak adına, ürünü teslim alırken ambalajın zarar görüp görmediğini kontrol ediniz. Hasarlı ya da açılmış ambalajlı ürünleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.